口コミマーケティングの具体的な方法⑥<分析と対応>とは?

3pmマーケティング(procedure:リード)

From ky

口コミマーケティングの具体的な方法⑥
<分析と対応>とは?

口コミは顧客が自発的に発した声のため、
例え少数でも
丁寧に分析すれば
有益な情報が含まれている
ことが多い。

お礼や回答を返信するなど、
もらった口コミにきちんと対応すると、
さらなる口コミをもらいやすくなる。

仮にクレームが入ったとしても
理にかなったものならば丁寧に対応し、
理不尽なものについては毅然とした対応することで、
むしろユーザーの理解を得られ、
会社のPRとなる。

口コミは丁寧に分析&対応して
product(製品)開発や集客に
活かしましょう!

口コミ対応にお悩みのときは
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この記事を書いた人

スモールビジネスプライベートコーチ
自称 何を聞けば良いかわからない人に答えちゃう男
引っ込み思案だがお酒を飲んだ時だけよくしゃべる
(嘘はつかない、約束は守る) がモットー
趣味は東南アジアをひたすら移動すること

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