From ky
口コミマーケティングの具体的な方法⑥
＜分析と対応＞とは？
口コミは顧客が自発的に発した声のため、
例え少数でも
丁寧に分析すれば
有益な情報が含まれていることが多い。
お礼や回答を返信するなど、
もらった口コミにきちんと対応すると、
さらなる口コミをもらいやすくなる。
仮にクレームが入ったとしても
理にかなったものならば丁寧に対応し、
理不尽なものについては毅然とした対応することで、
むしろユーザーの理解を得られ、
会社のPRとなる。
口コミは丁寧に分析＆対応して
product（製品）開発や集客に
活かしましょう！
口コミ対応にお悩みのときは
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ご意見、ご感想など、ぜひお聞かせください！
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スモールビジネスプライベートコーチ
自称 何を聞けば良いかわからない人に答えちゃう男
引っ込み思案だがお酒を飲んだ時だけよくしゃべる
（嘘はつかない、約束は守る） がモットー
趣味は東南アジアをひたすら移動すること
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